ご質問

商品のお届けについて

運送会社は?
配送会社につきまして
当店では、日本郵政の「ゆうパケット」でお送りしております。
ポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございます。
発送完了メールが届いたのに、商品が届かない
商品の配達状況は、「配送完了メール」の下部にございます「配送情報とご請求金額」の6行目「配送伝票番号」をコピーして、郵便局の追跡サイトにてご確認していただけます。
郵便局追跡サービス(外部サイト)
最近の急な悪天候や、運送状況によりお届け希望日より遅れてしまう可能性がございますことをご了承ください。
商品名を記載しないで届けてほしい
恐れ入りますが、商品名を無記名でお送りすることは、
運送会社のルール上出来かねる仕様となっているようでございます。

具体的な品名がない場合、内容物の特定ができず、配送ができなかったり遅延を及ぼす場合があるようでございます。

そのため、当店では「美容用品(アルコール成分なし)」という記載でお送りしております。
商品お届けの時間指定がしたい
恐れ入りますが、当店では、日本郵政のゆうパケットでお送りしておりますので、時間指定をお受けすることができません。
しかしながら、ゆうパケットは、ポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございますのでご安心いただけますと幸いです。
足りなくなったからすぐに欲しい
お問い合わせフォーム、またはお電話で変更を賜ります。
お問い合わせフォーム 0570-000-747
次回届け日を変更したい
商品のお届け希望日の変更はマイページより変更することが可能です。
ログイン・マイページ 定期コースお届け日変更方法はこちら
再配達はできますか?
通常は送料無料でお送りしておりますが、再配達の場合送料650円加算させていただいて、再配送させていただきますことをご了承ください。

最短で配送準備に入らせていただきますので、再配達希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
配送が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきますので到着までもう少々お待ちください。
定期コースをお休みしたい
商品のお届け希望日の変更はマイページより変更することが可能です。
こちらでお休み手続きをお願いします。
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定期コースについて

定期コースを再開したい
クレムドアンでは一度解約してしまっても、定期コースを再開することが可能です。

当店では定期コースを停止し、商品を使わなくなってから、
「やっぱり『クレムドアン』がよかった」
「もう1度定期コースを再開したい」
とおっしゃっていただくお客様がたくさんいらっしゃいます。

お客様が、もう一度試してみたいと定期コース再開をご希望の際には
下記のいずれかの方法で定期コースを再開させることができますので、お気軽にご利用ください。

■電話番号
057-000-0747
お問い合わせフォーム
【営業時間】
11:00~18:00 (土日祝日、休業日を除く)

※お問い合わせの際は「商品名・定期コース再開」の旨お伝えください。

ご連絡確認後は、最短で再開のお手続きさせていただきますので、1週間以内に商品のお届けをさせていただきます。

なお、会員情報を削除されている場合は対応できかねますのでご了承ください。
定期コースが解約されているかどうか確認したい
定期コースのご注文状況はマイページよりご確認いただけます。
ログイン・マイページ
定期コースのサイクル変更はできるの?
お届けサイクルは通常30日毎でお届けしておりますが、20~90日までお届けサイクルの変更が可能でございます。
ご希望の場合は下記お問合せフォームに「商品名・サイクル○日に変更」を入力のうえご連絡ください。
お問合せフォーム
解約を検討している・解約したい
こちらで解約についてご説明しておりますので、ご確認ください。
定期コースのご解約につきまして
定期コースをお休みしたい
商品のお届け希望日の変更はマイページより変更することが可能です。
こちらでお休み手続きをお願いします。
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クリームシャンプーについて

1つでどのくらい持ちますか?
ミディアムヘアの方でピンポン玉2個分なので、約1ヵ月お使いいただけます。
ロングヘアの方やご家族でお使いの方のために、定期のお届けサイクルを早めることもできますので、お気軽にお問い合わせください。
クリームシャンプーは毎日使った方がいいですか?
はい。理想は毎日をお勧めしておりますが、人によっては頭皮のべたつきや、かゆみを感じてしまう場合もございます。気になる場合は、週3日ほど泡立つシャンプーを使われてもかまいません。
しかしながら、べたつきやかゆみ等は、毎日の食生活が顕著に表れると言われております。
いくらオーガニックやノンシリコンにこだわったシャンプーを使っていても、添加物や脂分の多い食事を摂ってしまうと、頭皮や髪にも影響します。
「普段の食生活にも気を付けて欲しいな」というあなたの体からのサインをお考えいただけますと幸いです。
ヘアカラー後も使えますか?
ヘアカラー後の専門シャンプーではありませんので、色落ち防止効果などは保証できかねますが、頭皮に優しい洗浄成分や天然由来の保湿成分を多く配合しております。
効果的な使い方を教えてください
クリームシャンプーでのマッサージ後、すぐに洗い流さずに5分程おいてみてください。髪に有効成分を浸透するので、ドライ後の指通りがしっとりサラサラになりお勧めです。
界面活性剤について
クレムドアンのクリームシャンプーに配合しております天然の界面活性剤につきまして

▼クリームシャンプー全成分のうち、天然界面活性剤に該当する成分
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ステアラミドプロピルジメチルアミン
ステアルトリモニウムブロミド
ポリソルベート60
ヤシ油脂肪酸PEG-7グリセリル

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天然の区分けとしては完全な石油由来などは合成としておりますが、クリームシャンプーに配合されている界面活性剤は完全な合成物は無く、こちらの概念に関しては弊社では天然由来界面活性剤としております。
完全にケミカルな由来の洗浄剤は使用しておりません。
クリームシャンプーの全成分が知りたい
全成分は以下の通りでございます。
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水、グリセリン、パルミチン酸、イソプロビル、ミリスチルアルコール、DPG、ベヘニルアルコール、ステアラミドプロピルジメチルアミン、ステアルトリモニウムブロミド、ヒマワリ種子油、BG、PPG-3カプリリルエーテル、リンゴ酸、オリーブ果実油、ホホバ種子油、マカデミア種子油、エーデルワイス花/葉エキス、マンダリンオレンジ果皮エキス、チャ葉エキス、マグワ根皮エキス、カニナバラ果実油、スクワラン、ヒオウギエキス、ローズマリー葉エキス、ダイズ種子エキス、イソステアリン酸水添ヒマシ油、ヤシ油脂肪酸PEG-7グリセリル、アーモンド油、ハチミツ、メントール、加水分解ケラ チン(羊毛)、加水分解コンキオリン、オクチルドデカノール、イソプロパノール、ポリソルベート60、フェノキシエタノール、トコフェロール、ベントナイト、エチルヘキシルグリセリン、エタノール、グリチルリチン酸2K、アセチルヘキサペプチド-1、デキストラン、香料
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お友達にプレゼントしたい
ご友人へのプレゼントにクレムドアンをご検討くださって誠にありがとうございます。

定期コース以外の申込みの場合通常価格の8,000円となってしまい金額が高くなってしまうので、
会員様限定で50%OFFでご注文できるプランをご用意しております。

ご連絡いただけましたら、特別プランをご案内いたしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
ぜひご注文お待ちしております。

ミルククリームクレンジングについて

クレンジング後の洗顔は必要ですか?
ダブル洗顔は必要ありませんが、気になる場合はお持ちの洗顔フォームをお使いいただいてもかまいません。
敏感肌にも使えますか?
肌への優しさを追求し、子どもにも使える成分のみを配合しております。
モニターテストの結果、敏感肌の方もトラブルなくご使用いただけました。
ご心配な場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。
クリームが残っている感じがするのですが、どのくらい流せばいいですか?
ぬるま湯で20回程度ていねいに優しく洗い流してください。
不要な汚れだけを落とし、潤いやクリームに配合している美容成分は肌に残るように設計されていますので、しっとり感が残っている状態がベストな洗い上がりです。
さっぱり感が足りないと感じる場合は、今まで肌に必要な潤いや油分まで洗い流しているかもしれません。
まつげエクステに使用できますか?
はい、お使いただけます。
まつげエクステは衝撃に弱いので、ゴシゴシではなく目もとは優しく馴染ませるように洗顔なさってください。
あまりメイクをしませんが、クレンジングは必要ですか?
ミルククリームクレンジングはお顔のマッサージとしてもお使いいただけます。
お肌をやわらかく保ち、毛穴の汚れの落ち具合を実感していただけると思います。ぜひおためし下さいませ。

その他

マイページにログインできない・パスワードの再発行したい
ログインできないまたはパスワードを再発行する場合、
下記の手順にて確認して下さい。

①下記のページにアクセスし、
ご登録時のメールアドレスを入力し
、 「送信」ボタンをクリックして下さい。
パスワード再発行ページ
②ご登録のメールアドレスに新しいパスワードを記載したメールをが届きます。

③クレムドアンのログインページにて、ご登録のメールアドレスと、②で再発行されたパスワードを利用してログインしてください。
ログインページ
返品したい
当店では初期不良による不良品は交換させて頂きますが、お客様都合による返品はお受けしておりません。

当店の返品については下記よりご確認いただけます。
返品について
クーリングオフについて(外部サイト)
不良品の可能性や、注文とは別の商品が届いた場合は対応させていただきますので、お問合せフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。

■電話番号
057-000-0747
お問い合わせフォーム
【営業時間】
11:00~18:00 (土日祝日、休業日を除く)
領収書・請求書が欲しい
大変恐縮ではございますが、当店では、請求書及び領収書の発行は二重発行となる可能性があるため、申し訳ございませんが、原則としてお引き受けすることができません。

クレジットカード決済は、クレジットカード会社を通して行われる「信用取引」でございます。
決済を行う時点では、お客様は支払いを完了しておらず、弊社では代金を受け取っておりません。
領収書は代金を受領したことを証明する書類なので、クレジットカード決済の場合、領収書の発行をすることができかねます。

コンビニ後払いや代金引換の場合、お支払いいただいた際の明細書が領収書の代わりとなります。

基本的には、クレジットカード会社が発行する利用明細書や当店商品と同梱されております利用明細書を領収書の代わりにすることができるようでございます。

ご希望に沿うことができず、申し訳ございませんが、ご検討いただければ幸いです。
コンビニ後払いの請求書が届かない・再送希望
コンビニ後払いの請求書届いていない場合や、紛失などで再発行をご希望の場合は、スコア後払いさんへお問合せください。

075-682-2106
受付時間: 平日9時~18時
スコア後払い(外部サイト)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
クレムドアンの商品はどこで買えるの?
当店のウェブストアのみとなっております。
クレムドアンは、利益重視ではなく、原価が高くても高品質の商品のお届けを理念としておりますので、ドラックストアや、大手通販サイトでは販売しておりませんので、ご了承ください。

また、一部のお客様からのご注文分が、クレムドアンで販売させていただいております価格以上での販売を目的とした転売行為にあたるものであることが判明いたしました。
例:クレムドアン定期コース販売価格3,980円→某モール通販サイト9,800円

お客様におかれましては、オークションサイトやフリーマーケットサイト等での購入もお控えください。
当店以外から注文されたクレムドアンの商品は、第三者の手に渡った後に、お客様にお届けするため、品質の保証ができません。
※粗悪な偽物の可能性もありますためご注意ください※

当店では転売行為を目的としたご注文に関しましては全てお断りをさせていただいております。
オークションサイトやフリーマーケットサイトへの出品等の事実が確認された場合は、今後のご注文の一切をお断りさせていただきます。


皆様のご理解とご協力の程、何卒よろしくお願い致します。
注文したのにメールが届きません
メールが届かない方へのページをご覧ください。
メールが届かない方へ
支払い方法をクレジットカード決済に変更したい
お支払い方法変更につきましては、こちらで図解入りで分かりやすく説明しておりますので、ご確認ください。
クレジットカード支払い方法変更
足りなくなったからすぐに欲しい
お問い合わせフォーム、またはお電話で変更を賜ります。
お問い合わせフォーム 0570-000-747
次回届け日を変更したい
商品のお届け希望日の変更はマイページより変更することが可能です。
ログイン・マイページ 定期コースお届け日変更方法はこちら
再配達はできますか?
通常は送料無料でお送りしておりますが、再配達の場合送料650円加算させていただいて、再配送させていただきますことをご了承ください。

最短で配送準備に入らせていただきますので、再配達希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
配送が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきますので到着までもう少々お待ちください。