メールが届かない方へ

はじめにご確認ください

こちらは注文確認メール・発送メールが届かない方のためのサポートページです。
まずは登録のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

ログインされてない方は右上の「ログイン」、
ログインている方は右上の「Mypage」から「基本会員情報」で確認できます。


誤りがありましたら修正をし、メール再送希望の方はお問い合わせページよりお問い合わせください。


メールアドレスに誤りはなかった・修正したがメールが届かないという方は下記の方法でご確認ください。

携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。

各携帯端末のドメイン指定受信手順

docomo

1.メールアプリ
2.メール設定
3.ドコモメール設定サイト
4.認証画面(パスワードが必要です。初期設定「0000」)
5.指定受信/拒否設定
6.受信するメールアドレスの設定『@cremede-ann.com』を追加して登録
>詳細はこちら

au

1.メールアイコン
2.Eメール設定
3.アドレス変更・その他の設定
4.迷惑メールフィルター設定・確認
5.暗証番号を入力
6.受信リスト設定で「有効」を選択
7.『@cremede-ann.com』の入力および一致確認の範囲を選択
8.「変更」を選択、「OK」を選択
>詳細はこちら

softbank

1.My Softbank
2.メール設定の「Eメール(i)」を選択
3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
4.「受信許可リスト」の「変更」を選択
5.「利用選択」、「次へ」を選択
6.『@cremede-ann.com』を登録し、照合方法を選択し「次へ」
7.「登録」、「OK」を選択
>詳細はこちら


上記の手順で受信できない場合、各ケータイ会社様へお問い合わせください。

PCメールアドレスをご利用の方

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。